住户服务助理 6-7k
北京-朝阳区 应届 学历不限
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顾女士 27分钟前在线 已认证
Recruitment Manager · 嘉里建设有限公司
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职位介绍
住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口,负责每天与客人进行沟通,帮助客人解决问题,并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。 住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求,并协调相关部门,分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境,提高客户满意度。 你将做什么 1.为宾客提供热情周到、优质的服务; 2.维持公寓的整体环境,提升公寓的整体形象,处理客人的问询工作; 3.体现服务的核心价值; 4.展现浓厚的客户服务理念。 你的主要职责包括,但不限于:  友好、及时高效的为客人提供服务;  对来访客户进行登记,并协助指引联系住店客人;  礼貌、高效地处理所有呼入/呼出的客人电话;  面带笑容,礼貌、耐心地倾听所有问询,热情周到地接待客人及访客;  了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;  严格按照公司制度,高效、准确的完成前台收银工作;  妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品;  负责邮件、报纸、杂志、财务账单的收发工作;  每班结束前要对本班次账目进行自审后,发给Butler In charge复核并投款;  每班次要将客人的资料录入PSB系统,并确保100%准确无误;  每月按时为客人准备杂项账单,并确保客人准时付款;  完成客户入住前前台准备工作,为客人按公司程序制作房卡;  根据公寓规定和程序,给相关部门制作房卡;  积极按时参加公寓及部门组织的各种培训及会议; 任职要求: 大专以上学历,专业不限; 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验; 具有良好的沟通协调能力及服务意识,较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养; 具有基本的英文听说读写能力,熟练操作办公软件; 能力要求: 以客户为导向,及时响应客户服务需求,为客户提供专业、优质的物业服务。 嘉里大使,能够给人以积极正向的第一印象,能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 创造共识,结合实际工作的需要,不断完善和优化客服务的流程,确保服务质量和提 高效率。 呈现同理心和尊重,能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系,了解他们的感受, 并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识,当他人需要时能够给予公开且真诚的反 馈,对他人给予的反馈能够给予积极地回应;乐于与他人分享知识和经验。 驾驭复杂问题,面对复杂或突发问题时,能够及时提出具有创造性的解决方案,善于 与他人合作,解决工作中的障碍。 截止日期:2024年11月01日 招聘人数:4人

公司简介

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市(股份代号:683),其附属公司(与嘉里建设统称为「集团」)早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。 自成立至今,嘉里建设坚守理念拓展业务,至今已成为知名物业发展企业,於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务,在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验, 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目,涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。
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